CGE inicia curso sobre atendimento em Ouvidoria para servidores da Cagece
31 de outubro de 2019 - 16:23 #cagece #EGP #Ouvidoria #qualificação
Ascom CGE
A capacitação, que será realizada em quatro módulos, é voltada para as equipes de atendimento das lojas, supervisores e colaboradores das unidades de negócio e serviço do órgão
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), com o apoio da Escola de Gestão Pública do Estado (EGP), iniciou, na manhã desta quinta-feira (31), a capacitação “Atendimento de Ouvidoria”. A certificação tem como objetivo qualificar os colaboradores que trabalham na Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece), especificamente as equipes de atendimento das lojas, supervisores e colaboradores das unidades de negócio e serviço que trabalham diretamente com a população no atendimento às demandas de Ouvidoria.
“O atendimento é a porta de entrada da prestação dos serviços ao cidadão. Porém muitas organizações fracassam em sua busca pelos serviços de qualidade porque não compreendem que a essência da jornada desses serviços é a boa experiência no atendimento e não só a resposta em si. Essa é a principal mensagem trabalhada no curso”, frisou a orientadora da Célula de Ouvidoria da CGE, Thaís Holanda.
O curso, que tem 12 horas/ aula, faz parte do cronograma de capacitações da CGE voltado para o controle social, que tem por objetivo promover a otimização do serviço de Ouvidoria e Acesso à informação do Estado, por meio da capacitação contínua dos servidores públicos que atuam nos órgãos e entidades estaduais.
Cronograma da capacitação
Módulo 01: Atendimento de Ouvidoria – 4 horas
Instrutora: Thais Pinheiro
Dia: 31 de outubro
Módulo 02: Ouvidoria como Ferramenta de Gestão – 4 horas
Instrutor: Jean Lopes
Dia: 31 de outubro
Módulo 03: Noções de Acesso à Informação – 2 horas
Instrutor: Jonathan Lopes
Dia: 1º de novembro
Módulo 04: Plataforma Ceará Transparente – 2 horas
Instrutor: Jean Lopes
Dia: 1º de novembro